CX Fit Score 360°

Služba, která vám umožní měřit a zlepšovat Customer Experience celé firmy.

  • Porovnání vašich týmů v CX
  • Úroveň firemních kanálů (web, app, pobočky…)
  • Návrhy a tipy, jak zlepšit CX
Rychlý test

Je to rychlé a jednoduché

Díky online výzkumné službě CX Fit Score 360° zjistíte, jak je vaše firma připravena na CX a co musíte udělat pro zlepšení, abyste byli úspěšní.

1.

CX otázky pro vaše týmy

Nastavíme si cíle, timing a proces.

  • Výběr týmů a respondentů
  • Vytvoření CX otázek na míru
  • Odeslání online dotazníků s vaším logem a designem
2.

Dotazníky a workshopy

Zaměstnanci vyplní anonymně online dotazník s CX otázkami.

Každý tým má vlastní otázky a společnou část s ostatními týmy pro srovnání.

Doplňkem mohou být i CX workshopy.

3.

CX report a další kroky

Získáte detailní report s konkrétními doporučeními pro každý tým a návrhy projektů pro zlepšení CX.

Tip: Výzkum doporučujeme opakovat, abyste viděli pokrok :-)

Vyzkoušejte si to hned

Odpovězte na 16 základních CX otázek a ihned vám přijde report e-mailem včetně srovnání s konkurencí v oboru.

Rychlý test

Časté otázky a odpovědi

Pro osvícené manažery větších firem, kteří:

  • vědí, že pro získání a udržení klientů je zákaznická zkušenost klíčová
  • jsou odhodláni zákaznickou zkušenost propagovat a řídit napříč firmou
  • mají ambici poznat skutečný stav firmy a zlepšit CX kompetence: znalost zákazníků, prozákaznické chování, nástroje a procesy, firemní kulturu a leadership
  • chtějí identifikovat a zadat konkrétní projekty na zlepšení CX dle priorit

Co zjistíte:

  • Připravenost a zralost firmy v CX
  • Porovnání jednotlivých týmů v CX
  • Srovnání CX v kanálech (web, app, pobočky…)
  • Report: tipy a návrhy projektů na zlepšení CX dle vašich priorit
  • Volitelně také pohled zákazníků a benchmark s trhem

Jak vám to pomůže:

  • Nástroj pro pozitivní změny ve firmě formou zážitku
  • Nenásilná propagace CX přístupu mezi kolegy
  • Motivace dalších týmů a stakeholderů ve firmě řešit CX
  • Zapojení zaměstnanců – hlas a iniciativa zezdola
  • Sjednocení CX úrovně týmů pro hladší spolupráci
  • Zvýšení úspěšnosti budoucích firemních projektů
  • Pravdivý pohled na stav firmy v CX, který byste jinak nezískali
  • Měření progresu v čase

Je to rychlé, jednoduché a vše může proběhnout online. Např.:

1. týden: vybereme týmy a vytvoříme CX otázky
2.-3. týden: rozešleme online dotazník a posbíráme odpovědi
4. týden: vyhodnotíme odpovědi, připravíme report a workshop nad výsledky

Cena se pohybuje od 80.000 Kč až po 500.000 Kč – záleží na rozsahu projektu, počtu zapojených týmů, opakování výzkumu a případných workshopech. Rádi vám zpracujeme nezávislou kalkulaci na míru vašim potřebám, kontaktujte nás.

V dotaznících CX Fit Score 360° se zaměstnanců neptáme na názory, dojmy a deklarace. Ptáme se na to, co skutečně dělají.

Např. tým, který se stará o firemní web, dostane otázky typu:

  • Uskutečnili jste v posledním roce uživatelské testování?
  • Využíváte pravidelně pro plánování obsahu analýzu klíčových slov?
  • Zrychlili jste v posledním roce rychlost načítání stránek na mobilu?
  • Spokojenost uživatelů webu oproti loňsku stoupá, stagnuje, nebo klesá?
  • Atd…

Díky tomu dokážeme následně dobře vyhodnotit, jak je tým silný v CX, kde by mohly být rezervy a příležitosti pro zlepšení.

I kdyby několik respondentů reagovalo nepravdivě (záměrně či nezáměrně), odpovědi ostatních kolegů výsledek zkorigují. Nekonzistenci výsledků budeme řešit v reportu a realita vyjde najevo po diskusi s manažerem a při vyhodnocovacím workshopu s týmem.

Výchozí varianta služby zjišťuje úroveň a připravenost firmy na CX primárně na základě online dotazníků se zaměstnanci.

V nadstandardních variantách služby jsme schopni dodat i pohled zákazníků, dodavatelů, případně benchmark s trhem.

Dotazníky jsou anonymní, aby se zaměstnanci neostýchali vyplňovat odpovědi pravdivě. Výsledky sledujeme pouze za celý tým bez informací, kdo a jak přesně odpovídal.

Výsledky nebudeme sdílet s třetími stranami bez vašeho souhlasu. Před zahájením projektu je možné podepsat NDA. K reportům a informacím mají přístup pouze pověření specialisté.

Ano, každý projekt připravujeme na míru potřebám klienta (proces, otázky, report…).

Rádi s vámi nezávazně probereme všechny možnosti a připravíme vám nabídku, která vám bude vyhovovat – kontaktujte nás.

Reference a články

linkedintwitterfacebook