Služba, která vám umožní měřit a zlepšovat Customer Experience celé firmy.
Díky online výzkumné službě CX Fit Score 360° zjistíte, jak je vaše firma připravena na CX a co musíte udělat pro zlepšení, abyste byli úspěšní.
Nastavíme si cíle, timing a proces.
Zaměstnanci vyplní anonymně online dotazník s CX otázkami.
Každý tým má vlastní otázky a společnou část s ostatními týmy pro srovnání.
Doplňkem mohou být i CX workshopy.
Získáte detailní report s konkrétními doporučeními pro každý tým a návrhy projektů pro zlepšení CX.
Tip: Výzkum doporučujeme opakovat, abyste viděli pokrok :-)
Odpovězte na 16 základních CX otázek a ihned vám přijde report e-mailem včetně srovnání s konkurencí v oboru.
Pro osvícené manažery větších firem, kteří:
Co zjistíte:
Jak vám to pomůže:
Je to rychlé, jednoduché a vše může proběhnout online. Např.:
1. týden: vybereme týmy a vytvoříme CX otázky
2.-3. týden: rozešleme online dotazník a posbíráme odpovědi
4. týden: vyhodnotíme odpovědi, připravíme report a workshop nad výsledky
Cena se pohybuje od 80.000 Kč až po 500.000 Kč – záleží na rozsahu projektu, počtu zapojených týmů, opakování výzkumu a případných workshopech. Rádi vám zpracujeme nezávislou kalkulaci na míru vašim potřebám, kontaktujte nás.
V dotaznících CX Fit Score 360° se zaměstnanců neptáme na názory, dojmy a deklarace. Ptáme se na to, co skutečně dělají.
Např. tým, který se stará o firemní web, dostane otázky typu:
Díky tomu dokážeme následně dobře vyhodnotit, jak je tým silný v CX, kde by mohly být rezervy a příležitosti pro zlepšení.
I kdyby několik respondentů reagovalo nepravdivě (záměrně či nezáměrně), odpovědi ostatních kolegů výsledek zkorigují. Nekonzistenci výsledků budeme řešit v reportu a realita vyjde najevo po diskusi s manažerem a při vyhodnocovacím workshopu s týmem.
Výchozí varianta služby zjišťuje úroveň a připravenost firmy na CX primárně na základě online dotazníků se zaměstnanci.
V nadstandardních variantách služby jsme schopni dodat i pohled zákazníků, dodavatelů, případně benchmark s trhem.
Dotazníky jsou anonymní, aby se zaměstnanci neostýchali vyplňovat odpovědi pravdivě. Výsledky sledujeme pouze za celý tým bez informací, kdo a jak přesně odpovídal.
Výsledky nebudeme sdílet s třetími stranami bez vašeho souhlasu. Před zahájením projektu je možné podepsat NDA. K reportům a informacím mají přístup pouze pověření specialisté.
Ano, každý projekt připravujeme na míru potřebám klienta (proces, otázky, report…).
Rádi s vámi nezávazně probereme všechny možnosti a připravíme vám nabídku, která vám bude vyhovovat – kontaktujte nás.