CX Fit Score 360°

Pro osvícené manažery větších firem, kteří:

• vědí, že pro získání a udržení klientů je zákaznická zkušenost klíčová
• jsou odhodláni zákaznickou zkušenost propagovat a řídit napříč firmou
• mají ambici poznat skutečný stav firmy a zlepšit CX kompetence: znalost zákazníků, prozákaznické chování, nástroje a procesy, firemní kulturu a leadership
• chtějí identifikovat a zadat konkrétní projekty na zlepšení CX dle priorit

Co zjistíte:

• Připravenost a zralost firmy v CX
• Porovnání jednotlivých týmů v CX
• Srovnání CX v kanálech (web, app, pobočky…)
• Report: tipy a návrhy projektů na zlepšení CX dle vašich priorit
• Volitelně také pohled zákazníků a benchmark s trhem

Jak vám to pomůže:

• Nástroj pro pozitivní změny ve firmě formou zážitku
• Nenásilná propagace CX přístupu mezi kolegy
• Motivace dalších týmů a stakeholderů ve firmě řešit CX
• Zapojení zaměstnanců – hlas a iniciativa zezdola
• Sjednocení CX úrovně týmů pro hladší spolupráci
• Zvýšení úspěšnosti budoucích firemních projektů
• Pravdivý pohled na stav firmy v CX, který byste jinak nezískali
• Měření progresu v čase

Je to rychlé, jednoduché a vše může proběhnout online. Např.:

Cena se pohybuje od 80.000 Kč až po 500.000 Kč – záleží na rozsahu projektu, počtu zapojených týmů, opakování výzkumu a případných workshopech. Rádi vám zpracujeme nezávislou kalkulaci na míru vašim potřebám, kontaktujte nás.

V dotaznících CX Fit Score 360° se zaměstnanců neptáme na názory, dojmy a deklarace. Ptáme se na to, co skutečně dělají.

Např. tým, který se stará o firemní web, dostane otázky typu:

• Uskutečnili jste v posledním roce uživatelské testování?
• Využíváte pravidelně pro plánování obsahu analýzu klíčových slov?
• Zrychlili jste v posledním roce rychlost načítání stránek na mobilu?
• Spokojenost uživatelů webu oproti loňsku stoupá, stagnuje, nebo klesá?
• Atd…

Díky tomu dokážeme následně dobře vyhodnotit, jak je tým silný v CX, kde by mohly být rezervy a příležitosti pro zlepšení.

I kdyby několik respondentů reagovalo nepravdivě (záměrně či nezáměrně), odpovědi ostatních kolegů výsledek zkorigují. Nekonzistenci výsledků budeme řešit v reportu a realita vyjde najevo po diskusi s manažerem a při vyhodnocovacím workshopu s týmem.

Výchozí varianta služby zjišťuje úroveň a připravenost firmy na CX primárně na základě online dotazníků se zaměstnanci.

V nadstandardních variantách služby jsme schopni dodat i pohled zákazníků, dodavatelů, případně benchmark s trhem.

Dotazníky jsou anonymní, aby se zaměstnanci neostýchali vyplňovat odpovědi pravdivě. Výsledky sledujeme pouze za celý tým bez informací, kdo a jak přesně odpovídal.

Výsledky nebudeme sdílet s třetími stranami bez vašeho souhlasu. Před zahájením projektu je možné podepsat NDA. K reportům a informacím mají přístup pouze pověření specialisté.

Ano, každý projekt připravujeme na míru potřebám klienta (proces, otázky, report…).

Rádi s vámi nezávazně probereme všechny možnosti a připravíme vám nabídku, která vám bude vyhovovat – kontaktujte nás.